2014年消费者权益保护报告出炉 天津滨海新区投诉量大增

昨日（21日），天津滨海新区工商局对外发布2014年度消费者权益保护报告。报告显示，去年新区工商局及各级消费者协会共受理消费者咨询、投诉、举报7006件，同比上升31.2%\,为消费者挽回经济损失757.6万余元。其中，交通工具、通讯产品、家用电器等成为十大消费争议热点。

昨日（21日），天津滨海新区工商局对外发布2014年度消费者权益保护报告。报告显示，去年新区工商局及各级消费者协会共受理消费者咨询、投诉、举报7006件，同比上升31.2%\,为消费者挽回经济损失757.6万余元。其中，交通工具、通讯产品、家用电器等成为十大消费争议热点。

投诉量同比增七成多

记者发现，不同于2013年最为明显的一个趋势便是去年消费者投诉量出现了大幅度提升。报告显示，去年新区工商、消协受理消费者投诉共2917件，同比大幅上升71.5%。其中商品类投诉2129件\,同比上升66.9%；服务类投诉788件\, 同比大幅上升80.7%。

为何消费者投诉量会出现如此大幅度提升？新区工商局消保处相关负责人告诉记者，投诉量大幅上升的首要原因是，经过多年来的法律宣传和教育引导，消费者权利保护意识普遍提升，依法维权、理性维权的能力增强。同时，去年新消法启用，其中部分条款为消费者维权提供了更加有力的保障，激发了消费者的维权热情。此外，网络购物、电视购物等新兴消费模式从客观上促进了居民消费总量的大幅增长，催升了投诉量。

新区维权网逐步织密

虽然去年消费投诉量出现了大幅提升，但报告显示，去年投诉办结率高达98.42%，这体现了新区消费维权网络正在逐步变密的趋势。

据上述负责人介绍，去年，新区消费维权网络为了完善滨海新区消费维权社会化体系建设，继续推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的“五进”工作。新建13家消费维权服务站，全区累计达50个，基本实现了全域覆盖。在乡镇、街道、行政村、城市社区累计建立180个消费者投诉站和12315联络站。新增16家商业零售企业推行小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货机制，累计达到28家。在乐视致新电子科技（天津）有限公司建成全区首家“网络电商”消费维权一级直通平台，实现消费争议的快速处置。去年全年，各类维权站点共计和解纠纷2960件，无障碍退换商品966件，挽回经济损失62.54万元，有效保证了消费投诉能够获得更好更快的解决。